Qatar Airways sendet das Kabinenpersonal zur Arbeit ins Kontaktzentrum

Werbung:

Angesichts der nach wie vor geringen Flugnachfrage und des Bedarfs an Kabinenbesatzung auf einem Bruchteil des Niveaus vor dem COVID, scheint es, dass die Fluggesellschaft Qatar Airways aus dem Nahen Osten Personal aus ihrem Kabinendienstbereich eingestellt hat, um die bestehenden Kundendienstmitarbeiter in ihrem Kontaktzentrum zu unterstützen. Aus den Informationen, die Simple Flying diese Woche erhalten hat, geht hervor, wie die Fluggesellschaft plant, einen Teil des Unternehmens in den anderen zu integrieren.

Qatar Airways cabin crew coronavirus
Die Kabinendienste haben zwar eine drastisch andere Rolle als die Mitarbeiter des Kontaktzentrums, aber sie haben das gemeinsame Ziel, mit den Kunden zu arbeiten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen zu dienen. Foto: Getty Images

„Kunden das beste Erlebnis bieten“

Eine Korrespondenz, die Simple Flying erhalten hat, zeigt, wie Qatar Airways ihr Kabinendienstteam willkommen heißt, sich den Bemühungen ihres Kontaktzentrums anzuschließen. Eine E-Mail-Korrespondenz an ein Mitglied des Kabinendienstes enthält die folgende Erklärung:

„Während sich das Unternehmen weiterhin mit den Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auseinandersetzt, sind die Anforderungen unserer Kunden und unsere Verpflichtung gegenüber dem Kundenerlebnis sowohl am Boden als auch in der Luft nicht aufgegeben worden… In diesem Sinne wird es uns die zusätzliche Unterstützung durch den Kabinendienst ermöglichen, unseren Kunden auch in diesen schwierigen Zeiten das beste Erlebnis zu bieten.“

Qatar Boeing 787-8
Der reduzierte Flugbetrieb der Fluggesellschaft hat zu einer stärkeren Abhängigkeit von kleineren Langstreckenjets wie der Boeing 787-8 anstelle des riesigen Airbus A380 geführt. Foto: Qatar Airways

Eine dreimonatige Rolle

Der E-Mail zufolge wird die Versetzung vorübergehend sein und ist auf drei Monate befristet. Die Schulung beginnt heute Morgen (2. August) und dauert von 07:00 bis 15:30 Uhr Ortszeit.

Werbung:

„Während unser Hauptziel darin besteht, ständig neue Wege zu finden, um den Bedürfnissen unserer Kunden besser gerecht zu werden, wird unser Support-Team Teil einer ganz neuen Erfahrung sein…“

In der E-Mail heißt es weiter, dass das Kontaktzentrum ein 24/7-Umfeld ist, in dem die Mitarbeiter oft in Neun-Stunden-Schichten an fünf Tagen pro Woche (mit möglichen Überstunden) arbeiten werden.

Die Kunden werden sowohl über Social-Media-Kanäle als auch über Telefonleitungen bedient, während neue Auszubildende neue Fertigkeiten in den Bereichen Reservierung und Ticketing erlernen. Diese Rolle wird „eine neue Perspektive“ auf der Seite der Reise des Kunden bieten, die von der Buchung eines Tickets bis hin zum Einsteigen ins Flugzeug reicht.

Die E-Mail schließt damit ab, dass dies den neuen Transfers mitgeteilt wird: „Wir wissen, dass diese neue Umgebung anders sein wird als das, was Sie gewohnt sind. Sollten Sie daher zusätzliche Unterstützung benötigen, vertrauen Sie darauf, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können.“

Werbung:
Qatar
Während einige Kabinenbesatzungsmitglieder von Qatar Airways noch fliegen (jetzt in voller PPE), bleiben viele am Boden. Foto: Qatar Airways

Eine großartige Idee

Während viele Fluggesellschaften ihre Kabinenbesatzungen in dieser Zeit reduzierter Reisetätigkeit einfach entlassen haben, sieht es so aus, als habe Qatar Airways einen Weg gefunden, zumindest einige von ihnen weiter zu beschäftigen und einen Gehaltsscheck zu verdienen.

Sie bietet nicht nur einen Lebensunterhalt für das arbeitslose Kabinenpersonal, sondern vermittelt diesen Arbeitnehmern auch zusätzliche Fähigkeiten und erweitert ihren Blick auf das Unternehmen und den gesamten Kundendienstprozess.

Was halten Sie von dieser Initiative von Qatar Airways? Teilen Sie uns Ihre Gedanken in den Kommentaren mit.

Werbung:

Simple Flying hat sich mit Qatar Airways in Verbindung gesetzt, um eine offizielle Stellungnahme zu dieser Angelegenheit einzuholen. Die Fluggesellschaft hat jedoch vor der Veröffentlichung dieses Artikels nicht auf unsere Anfrage geantwortet.

Werbung:
Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Diese Website verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahre mehr darüber, wie deine Kommentardaten verarbeitet werden.

Vielleicht mögen Sie auch