La tripulación de cabina de Qatar Airways trabajará en el Centro de Atención

Con una demanda de vuelos todavía baja y una demanda de tripulación de cabina extremadamente baja en comparación con los meses previos al COVID, la compañía Qatar Airways ha transferido personal desde su división de Servicios de Cabina a tareas de apoyo en unidades de atención al cliente en su Centro de Atención. Información obtenida por Simple Flying esta semana revela cómo la empresa planea integrar ambas partes de su operación.

Qatar Airways cabin crew coronavirus
Aunque los Servicios de Cabina tienen un rol drásticamente diferente a los del Contact Centre, ambos tienen una meta en común, que es trabajar con clientes y comprender sus necesidades. Imagen: Getty Images

‘Ofrecer a los clientes la mejor experiencia posible’

Un memorando al que tuvo acceso Simple Flying muestra cómo Qatar Airways da la bienvenida a su tripulación de cabina en sus labores como parte del Contact Centre. Un mensaje de correo electrónico a uno de sus trabajadores dice lo siguiente:

“A medida que la compañía navega los efectos de la pandemia de COVID-19, las demandas de nuestros clientes y nuestras obligaciones hacia la Experiencia del Cliente no han cambiado, tanto en el aire como en tierra…Con esto en mente, un soporte adicional de Cabin Services nos permitirá continuar ofreciendo a nuestros clientes la mejor experiencia posible en estos tiempos difíciles.”

Qatar Boeing 787-8
El volumen reducido de operaciones ha llevado a un mayor uso de los aviones más pequeños que pueden cubrir largas distancias, como los Boeing 787-8 en lugar de los Airbus A380. Imagen: Qatar Airways

Un rol por tres meses

Según el correo, el traspaso será temporario por un periodo de tres meses. La capacitación comenzará esta mañana (2 de agosto) de 07:00 a 15:30 hora local.

“Aunque nuestro objetivo principal es seguir buscando formas de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, nuestro equipo de soporte será parte de una experiencia totalmente novedosa…”

El correo también establece que el Contact Centre es un ambiente de trabajo de 24 horas y 7 días a la semana y que el personal trabaja en turnos de nueve horas, cinco días a la semana (con horas extras posibles).

Los clientes serán atendidos por redes sociales y por teléfono, y los trabajadores aprenderán nuevas habilidades en Reservas y Emisión de Pasajes. Este rol ofrecerá “una nueva perspectiva” del lado del cliente, desde el momento en que reservan un boleto hasta que embarcan su vuelo.

El correo concluye con el siguiente mensaje: “Sabemos que este nuevo ambiente será diferente del que están acostumbrados, y con eso en mente, en caso de que requieran ayuda, encontraremos soluciones trabajando juntos.”

Qatar
Aunque algunos miembros del equipo de cabina siguen volando (con protección personal), muchos permanecen en tierra. Imagen: Qatar Airways

Una gran idea

Mientras muchas líneas aéreas han despedido a parte de su personal de cabina durante este periodo de actividad reducida, parece que Qatar Airways ha encontrado una manera de mantener una parte de su equipo en planta y cobrando su salario.

Esta medida no solo provee un ingreso a los tripulantes sin actividad, sino que también le ofrece a estos trabajadores una nueva serie de herramientas que ampliará su visión de la compañía y del proceso de atención al cliente.

¿Qué piensa de la iniciativa de Qatar Airways? ¡Déjenos saber en la sección de comentarios!

Simple Flying se puso en contacto con Qatar Airways para conocer la opinión oficial de la empresa. Sin embargo, la compañía no había respondido al momento de publicar este artículo.

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