Ryanair apunta a los sitios web de reservas que hacen screen scraping

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La aerolínea europea de bajo costo Ryanair ha continuado su ofensiva contra los llamados sitios web de “screen scraping”. La aerolínea señala que esos sitios web no están autorizados a vender sus billetes, y al hacerlo, están causando problemas a los que utilizan estos servicios.

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Ryanair ha continuado sus protestas contra sitios web que usan “screen scraping”. Imagen: Getty Images

El mundo de la venta de boletos es muy competitivo y un tema delicado para las aerolíneas. Tomemos, por ejemplo, la práctica de la venta de billetes de ciudad oculta o el “skiplagging”. Esto ha hecho que tanto Lufthansa como American Airlines tomen medidas contra los consumidores que han pagado dos vuelos pero sólo han viajado en uno. Sin embargo, el problema de Ryanair no es con los pasajeros, sino con las compañías que actúan como intermediarias.

¿Qué es el “screen scraping”?

En el mundo de las aerolíneas, el screen scraping consiste esencialmente en que una compañía escanea el sitio web de una aerolínea y luego vende sus billetes para obtener un beneficio. En lo que respecta a la compañía que hace el raspado, todo el mundo está contento, Ryanair obtiene la tarifa, el pasajero recibe un billete, y ellos obtienen su parte de la cuota.

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Sin embargo, cuando hay problemas, las cosas empiezan a complicarse. Estos sitios web proveen a Ryanair los datos correctos de los pasajeros, pero el pago y los datos de contacto son falsos. Esto, dice Ryanair, es para que la aerolínea no pueda alertar a los pasajeros sobre el hecho de que han usado ese tipo de servicio.

Ryanair explicó el proceso en una serie de entradas de Twitter:

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¿Por qué Ryanair destaca este tema ahora?

Toda la cuestión del raspado de pantallas se ha puesto de relieve por la actual caída masiva de la demanda experimentada por las compañías aéreas. De hecho, en abril y mayo, sólo un puñado de servicios de Ryanair fueron operados cada semana, con más del 90% de los vuelos cancelados.

Como la aerolínea no pudo inicialmente tramitar los reembolsos debido a que las normas de salud pública impedían que el personal fuera a la oficina, enviaba por correo electrónico los comprobantes de los vuelos cancelados. Por supuesto, debido a las direcciones de correo electrónico falsas dadas por los sitios web de raspado de pantalla, estos vales nunca llegaron a los clientes.

Además, cuando los pasajeros se han puesto en contacto con Ryanair porque la compañía aérea recibió datos de contacto y de pago falsos, éstos no han podido superar los procesos de verificación de datos.

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Ryanair anima a los pasajeros a que siempre reserven directamente. Imagen: Tom Boon – Simple Flying

Es comprensible que esto hiciera infelices a muchos pasajeros, aunque la situación no fue culpa de Ryanair. Desde el verano, la aerolínea ha estado ofreciendo un proceso para que los pasajeros que han reservado vuelos a través de un sitio web de raspado de pantalla puedan reclamar su reserva de nuevo.

Por supuesto, incluso una vez que el pasajero ha completado este proceso, es probable que no recupere el recargo cobrado por el sitio web.

Al hablar del tema en julio, el director general de Ryanair, Eddie Wilson, dijo:

“Los clientes deben reservar siempre directamente con Ryanair para asegurarse de que reciben las tarifas más bajas, ya que estos rascadores de pantallas engañan a los clientes con cargos adicionales ocultos y proporcionan datos de contacto/pago falsos que hacen imposible que los clientes reciban reembolsos o información importante sobre el viaje directamente de Ryanair.”

¿Reservó alguna vez un vuelo de Ryanair a través de un sitio web de raspado de pantalla? Háganos saber su experiencia en los comentarios.

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