Ryanair s’Attaque Au Screen Scraping Des Sites Web De Réservation

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La compagnie aérienne européenne à bas prix Ryanair a poursuivi son attaque contre les sites web dits de “screen scraping”. La compagnie aérienne souligne que ces sites ne sont pas autorisés à vendre ses billets et, ce faisant, causent des problèmes à ceux qui utilisent ces services.

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Ryanair a poursuivi ses protestations contre les sites de screen scraping sur Twitter. Photo: Getty Images

Le monde de la vente de billets est très concurrentiel et constitue un sujet sensible pour les compagnies aériennes. Prenez, par exemple, la pratique de la billetterie de villes cachées ou skiplagging. Lufthansa et American Airlines ont ainsi pris des mesures contre des consommateurs qui avaient payé deux vols mais n’en avaient pris qu’un seul. Cependant, le problème de Ryanair ne concerne pas les passagers, mais plutôt les compagnies qui agissent comme intermédiaire.

Qu’est-ce que le screen scraping?

Dans le monde du transport aérien, le screen scraping consiste essentiellement à voir une compagnie scanner le site web d’une compagnie aérienne, puis vendre ses billets avec un bénéfice. En ce qui concerne la société de scraping, tout le monde est content, Ryanair obtient le prix du billet, le passager reçoit un billet et ils reçoivent leur part du gateau.

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Cependant, c’est lorsque les choses tournent mal que les choses se compliquent. Ces sites de screen scraping donnent à Ryanair les coordonnées correctes des passagers, mais de faux paiements et de fausses coordonnées. Selon Ryanair, cela permet d’empêcher la compagnie aérienne d’alerter les passagers qu’ils ont utilisé un service de screen scraping.

Ryanair a expliqué le processus dans une vidéo publiée sur son flux Twitter :

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Pourquoi Ryanair met-elle l’accent sur cette question maintenant ?

Toute la question du screen scraping a été mise en évidence par la baisse massive de la demande que connaissent actuellement les compagnies aériennes. En effet, pour les mois d’avril et mai, seule une poignée de services Ryanair étaient assurés chaque semaine, avec plus de 90 % des vols annulés.

Comme la compagnie aérienne n’a pas pu, dans un premier temps, traiter les remboursements en raison des règlements de santé publique qui empêchaient le personnel de se rendre au bureau, elle envoyait par courrier électronique des bons pour les vols annulés. Bien entendu, en raison des fausses adresses électroniques fournies par les sites de screen scraping, ces bons n’arrivaient jamais aux clients.

En outre, lorsque des passagers ont contacté Ryanair parce que la compagnie aérienne avait reçu de fausses informations de paiement et de contact, les passagers n’ont pas été en mesure de se soumettre aux processus de vérification des données.

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Ryanair encourage les passagers à toujours réserver directement. Photo: Tom Boon – Simple Flying

Cela a naturellement rendu de nombreux passagers mécontents, même si ce n’est pas la faute de Ryanair si cette situation s’est produite. Depuis l’été, la compagnie aérienne propose aux passagers qui ont réservé un vol à travers un processus de screen scraping de récupérer leur réservation.

Bien sûr, même une fois que le passager a terminé ce processus, il est probable qu’il ne récupère pas la surtaxe prélevée par le site de screen scraping.

En parlant de ce sujet en juillet dernier, le PDG de Ryanair, Eddie Wilson, a déclaré,

“Les clients devraient toujours réserver directement auprès de Ryanair afin de s’assurer qu’ils bénéficient des tarifs les plus bas, car ces screen scrapers induisent les clients en erreur en leur faisant payer des frais supplémentaires cachés et en leur fournissant de fausses coordonnées de contact/paiement, ce qui empêche les clients de recevoir des remboursements ou des informations de voyage importantes directement de Ryanair”.

Avez-vous réservé un vol Ryanair par le biais d’un site web de screen scraping ? Faites-nous part de votre expérience dans les commentaires.

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