Tripulação De Cabine Da Qatar Airways Irá Trabalhar No Centro De Contato

Anúncios:

Com a demanda de vôo ainda baixa e a necessidade de tripulação de cabine em uma fração dos níveis pré-COVID, parece que a companhia aérea do Oriente Médio Qatar Airways acrescentou pessoal de sua divisão de Serviços de Cabine para dar suporte aos agentes de atendimento ao cliente existentes em seu Centro de Contato. As informações obtidas pela Simple Flying esta semana revelam como a companhia aérea planeja integrar uma parte da companhia com a outra.

Qatar Airways cabin crew coronavirus
Embora os Serviços de Cabine tenham um papel drasticamente diferente daqueles que trabalham no Contact Center, eles têm um objetivo comum de trabalhar com os clientes, compreender e servir suas necessidades. Foto: Getty Images

“Oferecer aos clientes a melhor experiência”

Uma correspondência obtida pela Simple Flying mostra como a Qatar Airways está acolhendo sua equipe de Serviços de Cabine para juntar-se aos esforços de seu Centro de Contato. Uma correspondência por e-mail para um membro dos Serviços de Cabine inclui a seguinte declaração:

“Como a empresa continua a navegar pelos efeitos da pandemia COVID-19, as exigências de nosso cliente e nossa obrigação com a Experiência do Cliente não renunciaram tanto em terra quanto no ar… Com isso em mente, o suporte adicional dos Serviços de Cabine nos permitirá continuar oferecendo a nossos clientes a melhor experiência durante estes tempos desafiadores”.

Qatar Boeing 787-8
As operações reduzidas da companhia aérea significaram uma maior dependência de jatos menores de longo alcance como o Boeing 787-8 em vez do massivo Airbus A380. Foto: Qatar Airways

Um papel de três meses

De acordo com o e-mail, a transferência será temporária e tem uma duração prevista de três meses. O treinamento começará esta manhã (2 de agosto) e decorrerá das 07:00 às 15:30, horário local.

Anúncios:

“Embora nosso objetivo principal seja encontrar continuamente novas maneiras de melhor atender às necessidades de nossos clientes, nossa equipe de suporte fará parte de uma experiência totalmente nova…”

O e-mail continua observando que o Centro de Contato é um ambiente 24 horas por dia, 7 dias por semana (com possíveis horas extras), no qual o pessoal trabalhará freqüentemente em turnos de nove horas, cinco dias por semana.

Os clientes serão atendidos através dos canais de Social Media, bem como linhas telefônicas, enquanto os novos estagiários aprendem novas habilidades em reservas e emissão de passagens. Esta função oferecerá “uma nova perspectiva” ao lado da viagem do cliente, desde a reserva de um bilhete até o embarque na aeronave.

O e-mail conclui dizendo isto para as novas transferências: “Sabemos que este novo ambiente será diferente do que você está acostumado, com isso em mente, caso você necessite de qualquer suporte adicional, confie que podemos encontrar uma solução juntos”.

Anúncios:

 

Qatar
Enquanto alguns membros da tripulação da Qatar Airways ainda estão voando (agora em pleno EPI), muitos permanecem em terra. Foto: Qatar Airways

Uma ótima idéia

Embora muitas companhias aéreas tenham simplesmente dispensado suas tripulações de cabine during durante este período de redução da atividade de viagem, parece que a Qatar Airways encontrou uma maneira de manter pelo menos algumas delas empregadas e recebendo um salário.

Não apenas proporciona um meio de subsistência para a tripulação de cabine desempregada t-of-work cabin crew, mas também dá a esses trabalhadores um conjunto adicional de habilidades e amplia sua visão da empresa e de todo o processo de atendimento ao cliente.

O que você acha desta iniciativa da Qatar Airways? Informe-nos sua opinião nos comentários.

A Simple Flying entrou em contato com a Qatar Airways para comentários oficiais sobre o assunto. Entretanto, a companhia aérea não respondeu ao nosso inquérito antes da publicação deste artigo.

Anúncios:
Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *

Você também pode gostar de